社區管理的50項基本技能, by 社區圓桌會議

(50 Essential Skills in Community Management, by RoundTable)

Source: https://communityroundtable.com/what-we-do/models-and-frameworks/community-skills-framework/

筆者前言: 這個社區管理的 50 項基本技能，總計分成五個技能家族分類，每一類各有10項技能，其英中翻譯對照如下。期這分享，可以促進在台灣建立如此的社區發展技能項目的人才厙，就誠如世界銀行集團所出版的《社區建設入門》手冊 – 2018 更新版 (HANDBOOK: Building Community : A Primer – 2018 update)，當中所提及的其組織內部的 Skillfinder: http://intranet.worldbank.org/people/skillfinder。如此社區管理經理(Community Manager)角色所需要基本技能的家族分類與項目，可以進一步提供想要藉由社區時間銀行社群雲佈建與營運模式單位，建立與補強其在社區發展管理工作技能及人力培訓的重要參考，不再只侷限於在社區時間銀行協調員(TimeBanking Coordinator)角色的工作項目與技能需要。若有在過去與現在已經在從事社區發展管理相關技能及人才培訓單位或個人，想要進一步延伸及深化這塊領域的培訓與評量工作者，歡迎與我們聯絡。

另請參閱:

2021 年社區管理現狀研究報告, by 社區圓桌會議 (THE STATE OF COMMUNITY MANAGEMENT 2021, by the Community RoundTable)

台灣政府的社會經濟入口網，社區健康照護項目，與社區時間銀行的相關應用?

英中參照閱讀，請參 50 Essential Skills in Community Management (社區管理的 50 項基本技能)

本文開始: 

—參與社區管理技能 (ENGAGEMENT COMMUNITY MANAGEMENT SKILLS)—

1. 聆聽與分析 (Listening & Analyzing)
2. 回應和升級 (Response & Escalation)
3. 調解和衝突解決 (Moderation & Conflict Facilitation)
4. 促進生產行為 (Promoting Productive Behaviors)
5. 同理心和會員支持 (Empathy & Member Support)
6. 促進聯繫 (Facilitating Connections)
7. 新會員招募 (New Member Recruitment)
8. 歡迎新會員 (New Member Welcoming)
9. 會員宣傳 (Member Advocacy)
10. 行為改變和遊戲化 (Behavior Change & Gamification)

—戰略性社區管理技能 (STRATEGIC COMMUNITY MANAGEMENT SKILLS)—

1. 社區戰略發展 (Community Strategy Development)
2. 路線圖開發 (Roadmap Development)
3. 政策和指南制定 (Policy & Guideline Development)
4. 需要與競爭分析 (Needs & Competitive Analysis)
5. 測量、基準和報告 (Measurement, Benchmarking & Reporting)
6. 趨勢發現與綜合 (Trendspotting & Synthesizing)
7. 諮詢 (Consulting)
8. 執行教練 (Executive Coaching)
9. 內容策略開發 (Content Strategy Development)
10. 評估參與技術 (Evaluating Engagement Techniques)

—商業社區管理技能 (BUSINESS COMMUNITY MANAGEMENT SKILLS)—

1. 計劃項目管理 (Program Management)
2. 商業模式開發 (Business Model Development)
3. 預算與財務管理 (Budget & Financial Management)
4. 團隊招聘與管理 (Team Hiring & Management)
5. 承包商招聘和管理 (Contractor Hiring & Management)
6. 銷售、影響和宣導 (Selling, Influencing & Evangelizing)
7. 社區宣傳與推廣 (Community Advocacy & Promotion)
8. 培訓開發和交付 (Training Development & Delivery)
9. 供應商管理 (Vendor Management)
10. 治理管理 (Governance Management)

—內容社區管理技能 (CONTENT COMMUNITY MANAGEMENT SKILLS)—

1. 溝通規劃 (Communication Planning)
2. 寫作 (Writing) 
3. 圖形與設計 (Graphics & Design)
4. 多媒體製作 (Multimedia Production)
5. 敘事發展 (Narrative Development)
6. 編輯 (Editing)
7. 策展 (Curation)
8. 節目和活動策劃 (Program & Event Planning)
9. 分類和標籤管理 (Taxonomy & Tagging Management)
10. SEO 和/或內部搜索優化 (
11. SEO &/or Internal Search Optimization)

—技術社區管理技能 (TECHNICAL COMMUNITY MANAGEMENT SKILLS)—

1. 系統管理和配置 (Systems Administration & Configuration)
2. 數據收集與分析 (Data Collection & Analysis)
3. 工具評估與推薦 (Tool Evaluation & Recommendation)
4. 技術支援 (Technical Support)
5. 會員資料庫管理 (Member Database Management)
6. 平台架構與集成 (Platform Architecture & Integration)
7. 技術問題解決 (Technology Issue Resolution)
8. 軟件和應用程序編程 (Software & Application Programming)
9. 用戶體驗與設計 (UX & Design)
10. 演算法設計和數據操作 (Algorithm Design & Data Manipulation)