社區智慧履歷-如何設計與增長社區網絡 (Profiles in Community Intelligence: Designing a Network of Communities), referred by By Rachel Happe
Source: https://communityroundtable.com/best-practices/profiles-community-designing-network-communities/
筆者前言: 從 「社群資源規劃」 (C: CRP, Community Resource Plan) 自1990’s 的博士研究，理論，建模，系統建置/開發，及計劃項目的推動開展等，以下這篇文章，算是非常簡短的實踐短文。即從單一社區計劃項目的導入，因著其單一計劃項目成功之後的增長需要，必須面對與多個不管是來自社區內部，或是來自於社區外部的利害關係者，包括政府，學校，企業，非營利等法人單位，團隊，家庭及個人，如何設計與開展多個社區網絡是必然面對的社會經濟創新過程當中，必然要面對的社區治理與管理工作。為因應與加速社區經營管理創新過程的需要，提供了 KCE2CES 社區時間銀行社群雲的佈建與經營模式與系統，讓單一及多個社區經營管理單位，能夠更有果效的與其利害關係人，共同朝 KCE2ESG 社區永續發展社群雲目標邁進。
而這篇由筆者所修訂的文章主題: “社區成長履歷-如何設計與增長社區網絡” (Profiles in Community: Designing a Network of Communities) 可以提供一小片斷從創新管理的巨觀，中觀及微觀層面來檢視單元與多元社區經營管理的社經創新過程。
請另參什麼是”微觀、中觀和宏觀層面公共行政的分析框架” (Analytic Frameworks for Micro-, Meso-, and Macro-Level Public Administration), by Written by: Sebastian Jilke, Asmus Leth Olsen, William Resh, and Saba Siddiki; or “社會創新：整合社會制度理論的微觀、中觀和宏觀層面的洞察力” ( Social Innovation: Integrating Micro, Meso, and Macro Level Insights From Institutional Theory), by Jakomijn van Wijk, Charlene Zietsma, Silvia Dorado, Frank G. A. de Bakker, Ignasi Martí。
當然，因著有 1990’s 資通科技創新 (Information and Community Technology, ICT)，如此的”社會創新：整合社會制度理論的微觀、中觀和宏觀層面“，早已經進入線上社區與在地社區，所有的利害關係社會單位，可以彼此進行模擬互動，從社區智慧，進入智慧型社區應用世代。例如，底下的這張共意圖。
這對已經有線上社區經營管理實戰經驗，具有一定資通科技技能企業單位，如此的社區經營管理上的戰略與營運創新推動力 (Diffusion Power)，可與已經有如此的Global CES時間銀行社群雲，即 Global CES 105+國家及1200+社區時間銀行單位，因其已經群聚多元異質具有一定社區社經創新拉力 (Adoption Power by Early Adopters)，模擬實踐社區創新推力與拉力的演算力，提升線下實體社區的實踐果效，建立與強化社區核心文化價值的系統場域。若各位不管是來自國度(K:KRP)/社區(C: CRP)/企業(E: ERP)治理與營運管理領域的社會單位，想要進一步參予建立與強化台灣的社區經濟文化創新與時間銀行在社區營造的相關用，歡迎聯絡我們。
本文開始:
英中翻譯參照閱讀: Community Program Owners and Community Executives and related Articles, by RoundTable
從一個社區到一個社區網絡
十年前，大多數組織社區服務於一個功能目的。這可能是提供自助服務支持，降低總體支持成本，同時提高解決率和滿意度。它可能是一個實踐社區，允許工程師快速迭代問題、學習和創新。它可能使企業溝通能夠吸引和調整員工。
雖然這些單一目的社區仍然存在，但它們通常要么演變成社區網絡，要么開始於更廣泛的社區網絡。今天，與我們合作的組織正在啟動或運營大型社區網絡，旨在為其整個員工或客戶群提供一個參與系統。這些網絡由各種類型的社區組成，具有不同的受眾、目標、規模和成熟度——並且具有不同的戰略優先級。
社區團隊的演變
管理多元化的多個社區網絡是一項比讓單一社區參與並創造價值截然不同的社區管理挑戰。正如我們在 2018 年社區管理狀況研究中看到的那樣，它正在推動社區團隊發展成為卓越中心 (CoE: Center of Excellence)。社區團隊被要求支持、培訓和指導整個組織的人員，但通常沒有明確的責任這樣做，更重要的是，沒有做好這件事的資源和資金。
在越來越集中的網絡中，社區團隊傾向於擺脫一線戰術參與任務，除了幫助試點新社區和指導新社區管理人員，並承擔更多的運營任務，包括指導、培訓、治理/標準、技術管理、審計、測量和報告。當他們這樣做時，他們面臨著對社區進行分類的需要，因為他們試圖弄清楚哪些社區是健康的，哪些需要更多支持，哪些需要存檔。
但所有社區都不盡相同。那麼如何確定什麼是健康社區呢？
規模、參與率、參與策略和計劃以及衡量都因每個社區的目標和目的而異。但是，有多種方法可以對社區進行分類，以便比較和評估社區的表現。
社區簡介
參與——以及參與的複雜性——取決於社區的信任。對於較小的社區和團體，更深的信任顯然更容易實現。如果獲得戰略妥協是目標，則社區結構將需要關係密集且規模較小。然而，對於不太複雜的目標，比如建立意識，社區可以更大，更分散。在社會/組織網絡分析領域已經做了很多工作來展示網絡的形狀如何影響結果。
社區團隊現在的任務是幫助他們的利益相關者了解他們需要什麼類型的社區，如何最好地促進這種類型的社區，以及如何跟踪進度。這可能是一項艱鉅的責任，尤其是考慮到它們通常已經捉襟見肘。
我們的工作將我們引向了一些有助於思考和交流選項的一般類別。
內部社區的類型
巴斯夫的 CheeChin Liew (https://rocketreach.co/cheechin-liew-email_37808486) 是第一個對其內部社區網絡進行此類分類的人。這個框架只是對他多年前所做的工作的輕微改編。
大多數內部/員工社區屬於以下四類之一：
- 協作社區
- 實踐社區
- 內部溝通
- 興趣/個人社區
這些社區中的每一個都有不同的節奏、不同的受眾，並用於員工工作流程中的不同點。了解如何管理、整合和衡量每個項目對他們的成功至關重要。
外部社區的類型
外部或客戶社區具有更多多樣性。龐大的 B2C 支持社區可以擁有數百萬成員，但平均參與度非常低，而 B2B 實踐社區可能與其內部對應社區非常相似。
然而，最大的區別在於，促進參與並不那麼具有挑戰性，而是更加注重適度。外部社區通常分為以下幾類
- 營銷/品牌社區
- 實踐社區
- 客戶支持社區
- 創新和產品社區
機遇與挑戰
出於多種原因，對社區進行分類是有幫助的。首先，分類可以幫助您更好地了解成功是什麼樣子，並正確評估您的表現。除此之外，它還有助於向利益相關者傳達期望，關注正確的指標，並優先考慮最有可能產生價值的舉措。
如果您正在監督廣泛的社區網絡，此分類所做的第二件事是，通過構建直接適合社區所有者正在努力建立的社區的模板和培訓，它可以幫助您更有效地支持社區所有者。在後端，它可以幫助您更高效地審計和衡量整個網絡的進度，避免不公平地判斷社區的進度。
最後，對網絡中的社區進行分類有助於您確定哪些社區對社區計劃的使命最重要，哪些社區需要優先投資並獲得社區計劃團隊的支持。
儘管所有這些都很棒，但您可能會面臨一個巨大的障礙，即大多數平台不區分不同類型的社區，不允許您按社區類型對參與數據進行分類，並且通常不提供社區有助於支持不同類別社區的模板。因此，雖然分類有助於理解您在做什麼、為什麼要這樣做、如何傳達您的推理，但您使用的技術不太可能幫助您實現、簡化或支持這些差異。
不要重新發明輪子
與我們合作的每個組織都以某種形式在整個組織中培養社區管理技能和能力。有大量可用的資產、培訓材料、模板、框架和支持可以幫助您擴展，同時快速滿足您組織的需求。這是參與社區圓桌會議的最佳理由之一。加入 TheCR 網絡、授權我們的培訓和研究資產或與我們的顧問團隊合作，可以幫助您快速設計和執行社區管理和領導卓越中心，利用十年的經驗教訓。ach 對他們的成功至關重要。
關於 Rachel Happe
Rachel 是 TheCR 的首席專家，負責監督我們所有的研究、內容和思想領導力。在 Twitter 或 LinkedIn 上與 Rachel 聯繫。