社區經營管理的不同角色分工, by 世界銀行集團 (Roles in the Community, by World Bank Group) (p. 8-9)
Source: 《社區建設入門》手冊 – 2018 更新版 (HANDBOOK: Building Community : A Primer – 2018 update), by World Bank Group
Brief: https://timebank.tw/blog/2021/06/10/building-community-a-primer-2018/
筆者前言: 任何一個社區經營管理，與所有其他的營利與非營利組織管理是一樣的，即定然需要有不同的管理角色分工。這份由世界銀行集團 (World Bank Group, WBG) 所出版的《社區建設入門》手冊 – 2018 更新版，在其在”社區經營管理的不同角色分工” (Roles in the Community)章節，只用了2頁(p. 8-9)來介紹關於不同管理角色分工，算是非常簡易，也不儘然齊備。所以，建議至少參照由不同學術專業領域單位提供的社區經營管理角色分工介定來參照，例如: “Who We Serve,” by the RoundTable (社區圓桌), 針對如何建立與強化線上社群/區經營管理團隊的成員角色與分工，including Community Managers (請另詳閱: 社區經理者), Community Program Owners(請另詳閱: 社區計劃項目擁有者), and Community Executives(請另詳閱: 社區高管者). 如此，因著線上社群經營管理能力與資源的創新強化，產生創新力外溢果效，補強線上/在地社區經營管理能力與資源。
期讓在過去現在已經及未來計劃投入在社區經營管理的個人，團隊與單位，能夠檢視社區經營管理角色的分工與技能培訓 (請另詳閱: 社區管理的50項基本技能)，提升現有社區經營管理果效。其中，有一非常重要在人類社會經濟創新管理用詞，來與大家分享: “人類會因著新工具的使用，而改變思維!” 而這新工具，不管是有型的，無型的，或是混合型的，例如: CES時間銀行社群雲的系統平台與其所賦能(Empowerment)的社區區域性單位及項目性單位，在這社區經營運管理的”社會經濟” (Social Economy, SE)，或稱”團結經濟” (Solidarity Economy, SE) 創新過程，知識新工具的採用，定然是會，且也會改變我們的思維與行為。若各位社區經營管理者與參予者，不管您是來自K:國度/C:社區/E:企業治理領域，想要進一步瞭解與參予採用CES時間銀行及永續發展社群雲，歡迎聯絡我們。
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那麼CES社區時間銀行管理者(Administrator)，會員秘書(Member Secretary)，及據點協調員(Coordinator)的分工角色，又如何與社區經營管理等的分工角色，如何彼此分工界定呢?
“…學員及組數：3人管理者 + 4人會員帳戶角色 ，包括「管理員」(Admin)，「分區協調員」(Local Area/Sub-area Coordinator)，及「會員秘書」(Membership Secretary) 三個角色, 再加上「個人」(Individual)，「分享帳戶」(Shared Account)，「公司」(Corporate)，「組織」(Organization)帳戶等4個會員類別，與「公共帳戶」(Public Account)及「管理員帳戶」(Admin Account)；如此，才足以演練一個至多個 CESTW 單位，同一單位與跨單位的操作需要; 且每人皆需要有 Email 帳戶；為進行跨CESTW單位的產品交易/交換，則至少要有 （3人+4人) x 2 or 3 組以上的組別學員。…” (Source: 白石時間銀行社群雲 CESTW 單位營運團隊的實務操作課程)
社區發展協會: 如何藉由社會資本，文化資本及經濟資本的數位群聚與轉化，改善與促進社區福祉!
英中參照閱讀: https://docs.google.com/document/d/1ByRxPKkeNK75j75RjBIKtnbyi1kqqEgxs41GeaJCU3M/edit?usp=sharing
本文開始:
在社區經營管理的不同角色分工 (p. 8-9)
沒有一個人可以獨自經營一個社區。如果一個社區要取得成功，就需要扮演幾個角色。這並不意味著每個角色都必須有一個單獨的人，但在將這些角色分配給成員之前，應該清楚地識別和定義這些角色。
1. 社區經理(Community Manager)的角色
Note: 專案管理與運營管理：有什麼區別？
建立一個成功的實踐社區或在線社區需要付出很多努力。理想情況下，一個社區應該有一個人致力於它的工作。
圖 1 (Community Manager’s Scope of Work, SOW) 是由領先的社區管理諮詢公司 FeverBee, Ltd. (https://www.feverbee.com/) 開發的圖表，顯示了社區經理的多項職責。
該圖說明了社區經理工作範圍的八個領域：戰略(Strategy)、增長(Growth)、調合(Moderation)、內容(Content)、關係(Relationship)、事件和活動(Events/Activities)、業務集成(Business Integration)和用戶體驗(User Experience)。
顯然，這對於全職職位來說已經足夠了！我們了解並非所有社區都能負擔得起專門的全職社區經理，並且可以有其他選擇。然而，奉獻精神和社區成功所需的工作量不會改變。
社區經理通常向社區領導報告（請參閱下面的其他社區角色），因此在您的社區達到足夠的數量和預算之前，社區領導可以作為經理。
其他社區管理角色
即使您是或有專門的社區經理為您的社區服務，該經理也無法獨自完成所有工作，特別是如果目標是一個成功且不斷發展且蓬勃發展的社區。
還有其他幾個角色可以委派給不同的成員：
- 社區領導或聯合領導 (Community Leader or Co-Leaders)
- 社區贊助者 (Community Sponsor)
- 知識管理顧問 (Knowledge Management Adviser)
- 社區管理員儲備 (Community Manager Backup)
- 項目/小組負責人 (Project/Subgroup Leaders)
一個人可以扮演多個角色，在創建社區時通常就是這種情況。
Note: 請另參 “社區經營管理的經理者, 計劃項目的擁有者及高管等的角色與工作, by 社區圓桌會議”
2. 社區領導或聯合領導 (Community Leader or Co-Leaders)
WBG 的實踐社區或在線社區通常至少有一名技術專家擔任社區領導。一個社區可以有一個共同領導模式，通常有兩個，但有時三個或四個共同領導。社區領導在他或她的專業領域，只能為社區貢獻很少的時間。
社區經理由社區領導聘用並向其報告，社區領導提供社區經理通常不具備的技術專長。社區領導者主要參與社區的戰略層面，並且——由於公認的技能組合作為技術專家——是對社區成員預期行為進行角色建模的關鍵。如果社區領導者沒有預算聘請社區經理，則領導者必須承擔該角色。
3. 社區贊助者 (Community Sponsor)
社區的發起人是為社區提供預算並向其報告的組織經理。雖然預計今天不會非常參與社區，發起人對社區發展的了解和參與越多，社區就越有可能得到重視和支持。因此，定期向贊助商報告很重要——可能每季度一次——並徵求意見。
4. 知識管理顧問 (Knowledge Management Adviser)
Note: 時間銀行和知識共享：鏈接到知識管理
世界銀行集團的一些社區有專門的知識管理顧問。這是一名知識管理專業人士，他或她可能會在與他或她的經理同意的情況下，將一部分時間用於支持社區。雖然大多數知識管理專業人員都了解社區一般來說，他們可以帶來關於如何獲取、打包、組織和傳播社區中共享的知識（主要是隱性知識）的額外專業知識。
5. 社區管理員儲備 (Community Manager Backup)
社區領導者可以通過獲得一定比例的員工時間來為社區服務，從而利用額外的人力資源。如果不是技術專家，這些人可以根據他們的時間可用性專門從事特定的社區管理任務，並可以作為社區經理的儲備。
6. 項目/小組負責人 (Project/Subgroup Leaders)
Note: 什麼是專案(Project)，專案集(Program)和專案組合(Portfolio)管理，他們之間有什麼區別？
最後，隨著社區的成長和擴展，一些社區成員可以擔任社區項目或子組的領導者的專門角色。例如，醫療保健專業人員的社區可以創建一個項目，專門審查特定地區新立法對醫療保健的影響。
Note: 那麼CES社區時間銀行管理者(Administrator)，會員秘書(Member Secretary)，及據點協調員(Coordinator)的分工角色，又如何與社區經營管理等的分工角色，如何彼此分工界定呢?