社區建造中的遊戲化：何時奏效？(Gamification in Community Building: When Does it Work?)

By Carrie Melissa Jones | Oct 25, 2018
Source: https://www.cmswire.com/digital-workplace/gamification-in-community-building-when-does-it-work/ 

筆者前言: 確實使用”遊戲化“這個現代專用名詞，是會把在社區朝永續發展目標前進的過程，這個”社會情境設計“與應用方法污名化了。這篇文章雖然點出了應用與問題，但只需要回到社會情境設計與應用方法領域，就能避免如此因過度商業化的問題了。

英中參照閱讀: Gamification in Community Building: When Does it Work? (社區建造中的遊戲化：何時奏效？)

本文開始：

社交遊戲化可能有助於促使人們參與您的社區或協作努力，但它真的有助於建立社區意識嗎？

這是一個迫切要問的問題。這很緊迫，因為當今最大的社交媒體平台因 “故意使人上癮“ (being purposely addictive) 並利用人們需要被看到和驗證的深層情感需求而受到審查。因此，使這些平台對普通用戶如此上癮的核心是它們採用的遊戲化元素。

但應該關注的不僅僅是社交媒體巨頭——任何使用社區平台的人也需要關注。

什麼是遊戲化？

遊戲化的基本定義是在非遊戲環境中使用遊戲元素（如徽章、頭像、排行榜等）。遊戲化在許多環境中使用，從教育到工作生產力。在這裡，我想具體談談社交遊戲化。也就是說，獎勵用戶相互交互並為社區目標做出貢獻的功能。

問題是，即使在社區中廣泛部署社交遊戲化，我們對社交遊戲化如何在社區中運作的理解也是有限的。我們知道社交遊戲化會導致問題；我們仍然沒有對他們做任何事情。

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遊戲化有效嗎？

有趣的是，在大多數情況下，社交遊戲化甚至沒有推動我們需要的業務成果。根據社區圓桌會議 2017 年的研究 (2017 Research from The Community Roundtable)，21% 的社區經理受訪者的平台包含一些遊戲化元素。但用他們的話說，“遊戲化集成在社區平台上變得越來越普遍，儘管它們對參與度的影響仍然不太清楚。”

當社交遊戲化被用來創建鼓勵為共同利益做出貢獻的健康社區時，這就是遊戲化的強大之處——但目前尚未得到充分利用。社區健康是對社區產生影響的先決條件。當遊戲化被用來加強我們社區的健康時，它可以推動結果。首先，我們必須將社交遊戲化作為對實際聯繫和貢獻的獎勵，而不僅僅是社會認可或虛榮。這將創建健康的社區，從而有能力在組織內外創造積極的變革。

如果我們能夠以一種使人們能夠為共同利益而繼續聯繫的方式來獎勵人們，而不是以一種淺薄的方式獎勵他們在數字空間中採取大部分空洞的行動，那麼我們將向前邁出重要的積極一步在網上創造影響力和歸屬感。兩種類型的活動（那些鞏固聯繫的活動和那些在社會上驗證用戶的活動）都將顯示為平台提供商的“參與”，但一種將創造一個更美好的世界，另一種將使我們繼續走同樣的消極和兩極分化的軌跡。

遊戲化對於激勵社會聯繫和社區建設非常有效，但僅限於某些類型的遊戲化工作，並且僅限於某些場景。這些是什麼？

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社區建設中游戲化的 5 個關鍵點

1. 獎勵是遊戲化策略的一部分，而不是激勵措施。它們不應該被用來激勵，而是用來承認。獎勵（積分、徽章等）不應“以換取”行動或激勵行動，而應在積極的社交行為發生後給予，因此用戶不會期望社交關係的交易價值.只要有可能，獎勵應該是針對個人的，並且是根據具體情況給予的。也就是說，他們不應該感到沒有人情味，而應該與該人的行為對更大社區的意義聯繫起來。您可以在此處閱讀有關獎勵的更多信息 ( read more about rewards here)。
2. 遊戲是特定於社會的，它們的使用取決於年齡、文化、性別和其他遊戲動態。一種遊戲化系統不會（也不能）獎勵所有人。深入了解您的策略，以了解獎勵系統如何為您的社區服務——不要只是為了他們自己而創造遊戲動態。
3. 知道會給予獎勵實際上會減少成員的內在動機 ( lessens intrinsic motivation) 並導致活動結果更糟，但在活動完成後給予獎勵對內在動機沒有影響。
4. 遊戲化應該用於表彰對團體、社區地位和承諾的貢獻。無論這些特徵如何，它都不應該用於平等地識別所有人，否則，獎勵將變得毫無意義。
5. 遊戲化對於創建社交聯繫最有用的元素是頭像、故事和鼓勵人們組建團隊來完成工作。與許多人的想法相反，如果競爭被用來推動整個社區向前發展，那麼它可能並不總是與社區建設相矛盾。根據 CodinGame 社區經理 Thibaud Jobert 的說法，“正是競賽（積分、編碼競賽）在 [我的] 社區內培養了最多的社交聯繫。”當競爭被用來鞏固團隊、學習並且每個人都為共同的結果做出貢獻時，競爭可以創造社區。

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一種深思熟慮的遊戲化方法

如今，很少有社區如此深思熟慮地採用遊戲化，而不會過火或激勵錯誤的活動。我們可以仔細部署遊戲化以獲得更大的影響。

如果您是在無法控製或更改的平台上工作的社區構建者，請在內部大聲疾呼您的產品團隊或平台提供商進行更改，或者關閉某些無助於推動您的社區向前發展的功能。

如果您正在構建社區平台，請考慮您平台的獎勵系統做什麼以及您獎勵用戶做什麼。目前，大多數平台未能將社區活動與有影響力的組織或社會變革保持一致。您的平台越接近能夠衡量您的社區領導需要證明建立社區的合理性的實際影響，我們都會變得越好。

如果您現在正在選擇一個社區平台，與其將“遊戲化”列為一項技術要求，不如深入了解您的成員為加深彼此之間的聯繫而將採取的理想行為，然後考慮獎勵這些行為的最佳方式.從社區開始，而不是技術特性。

關於作者
Carrie Melissa Jones 是一名社區領袖、企業家和研究員，自 2000 年代初以來一直參與在線社區領導。她目前是 Gather Community Consulting 的首席執行官。

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